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नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स को 11 दिसंबर की दोपहर नियामक के समक्ष पेश होने का निर्देश दिया है। अधिकारियों के अनुसार एल्बर्स को एयरलाइन की हालिया परिचालन संबंधी बाधाओं पर विस्तृत डेटा और अपडेट प्रस्तुत करने को कहा गया है। DGCA के निर्देश के मुताबिक सीईओ को सभी संबंधित विभागों के वरिष्ठ अधिकारियों के साथ बैठक में उपस्थित होकर प्रमुख परिचालन क्षेत्रों की विस्तृत जानकारी देनी होगी।DGCA ने उड़ान सेवाओं की बहाली पर भी अपडेट मांगा है। इसमें नेटवर्क पर सेवाओं की बहाली की स्थिति, प्रभावित यात्रियों के पुनः समायोजन की प्रगति, बुजुर्गों, चिकित्सा रोगियों और बिना अभिभावक वाले नाबालिगों जैसे संवेदनशील यात्रियों के लिए प्राथमिकता व्यवस्था और बहाली समय पर पूरा करने के लिए निगरानी तंत्र शामिल है। नियामक ने इंडिगो की पायलट और क्रू भर्ती योजना भी मांगी है, जिसमें वर्तमान संख्या, आगामी महीनों की भर्ती व प्रशिक्षण प्रक्रिया और रोस्टर की कमी तथा उड़ान ड्यूटी समय सीमा (FDTL) से जुड़ी समस्याओं की रोकथाम के लिए उठाए गए कदम शामिल होंगे।रद्द उड़ानों के रिफंड संबंधी जानकारी भी मांगी गई है, जिसमें रद्द उड़ानों की संख्या, संसाधित रिफंड, OTA और सीधी बुकिंग के लिए रिफंड समय सीमा और DGCA के नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (CAR) के अनुपालन का डेटा शामिल है। DGCA ने सामान वापसी पर भी रिपोर्ट मांगी है—विलंबित या गलत मार्ग पर भेजे गए सामान के मामले, सामान का पता लगाने और लौटाने के उपाय, औसत समय सीमा और नियमों के अनुसार दिए गए मुआवजे का विवरण एयरलाइन को उपलब्ध कराना होगा।
इसके अलावा DGCA ने एसएमएस और ईमेल अलर्ट सिस्टम के प्रदर्शन, विलंब और रद्द उड़ानों पर वास्तविक समय संचार के लिए किए गए सुधार, संचालन नियंत्रण केंद्र और हवाई अड्डों व ग्राहक सहायता के बीच समन्वय पर जानकारी मांगी है। साथ ही रद्द उड़ानों के बाद पुनर्मार्ग नीतियों का डेटा भी तलब किया गया है, जिसमें यात्रियों को वैकल्पिक उड़ानों पर पुनर्मार्गित करने की प्रक्रिया, इंडिगो नेटवर्क और अन्य एयरलाइनों में पुनर्मार्गन के आंकड़े और DGCA की आवश्यकताओं के अनुसार बिना अतिरिक्त शुल्क के पुनर्मार्गन का अनुपालन शामिल है।
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